Приём и обработка заявок с сайта
Заявка не теряется в почте: она попадает в журнал, вы ведёте по ней переписку, а клиент видит статус в личном кабинете.
Когда это нужно
- Заявки приходят на почту вперемешку со спамом и рассылками — часть просто теряется.
- Непонятно, на какие обращения уже ответили, а какие висят вторую неделю.
- Переписка с клиентом размазана по почте, мессенджерам и телефону.
Что входит
- Форма на сайте
- С проверкой полей и защитой от мусорных отправок.
- Журнал заявок
- Каждая заявка с номером, никакая не теряется, даже если письмо не дошло.
- Уведомления
- Письмо вам при новой заявке и при каждом сообщении клиента.
- Кабинет клиента
- Персональная ссылка без регистрации: статус, переписка, файлы.
- Статусы и заметки
- Новая, в работе, завершена; внутренние заметки клиент не видит.
- Счета на оплату
- Выставление счёта со ссылкой на оплату и отметкой «оплачено».
Работающий пример
Портал заявок этого сайта: форма → журнал → кабинет заказчика с чатом, файлами до 512 МБ и счетами. Плюс развёрнутый сервис-деск на Zammad для потока обращений.
Частые вопросы
Нужна ли CRM?
Для потока в несколько заявок в неделю — нет, хватает журнала и кабинета. Если поток больше, разворачиваем полноценный сервис-деск.
Клиенту придётся регистрироваться?
Нет. Он получает персональную ссылку в письме и сразу видит свою заявку.
Можно подключить к существующему сайту?
Да, форма и кабинет подключаются к любому сайту — переделывать его не нужно.